Suporte Técnico e Engenharia de
Manutenção (O&M)
Autoatendimento: Checklist Rápido de Triagem
Antes de acionar nossa equipe de campo para emergências, otimize seu tempo realizando o diagnóstico primário.
O Inversor Está Apenas Offline?
Na maioria dos casos, a falha de comunicação ocorre devido à queda da internet local, enquanto a geração de energia segue intacta.
- Verifique as luzes (LEDs) indicativas no painel do seu equipamento.
- Confirme se o roteador de internet do seu polo corporativo está operante.
- Reinicie o roteador Wi-Fi, aguarde 15 minutos e verifique o aplicativo de monitoramento.
Se houver danos físicos evidentes, desarmes elétricos persistentes ou parada total de geração, prossiga para a abertura formal do chamado técnico.
Nossos Serviços Especializados de O&M
Aplicamos engenharia de ponta para assegurar a máxima confiabilidade do seu ativo energético industrial.
Manutenção Preventiva
Inspeção de rotina e reaperto de conexões em String Boxes para evitar arcos elétricos e degradação térmica dos sistemas de proteção CA/CC.
Limpeza Química de Painéis
Remoção especializada de particulados agressivos e fuligem industrial utilizando tensoativos neutros, recuperando o yield e a performance original dos módulos.
Termografia com Drones
Mapeamento aéreo avançado para identificação de hotspots (pontos quentes), microfissuras e bypass diode failures (falha de diodos) de forma não intrusiva.
Correção de Falhas Elétricas
Intervenções assertivas e substituição de disjuntores, fusíveis e componentes críticos de inversores que apresentem erro de operação.
Requisitos do Chamado Técnico
O que é o Número da UC e onde encontrá-lo?
A Unidade Consumidora (UC) é essencial para identificarmos sua instalação no banco de dados. Este código pode ser localizado no cabeçalho da sua fatura de energia elétrica corporativa.
Como devo informar o modelo e o erro do inversor?
Anote o fabricante e a potência descrita no chassi do equipamento. Relate o código de erro numérico ou de texto exato que aparece no visor LCD digital do aparelho.
O que caracteriza uma parada de emergência técnica?
Consideramos criticidade máxima situações como perda de 100% de injeção de energia na rede, incêndio, desprendimento mecânico severo de módulos por ventania ou falha catastrófica da subestação de interface.